Rufumleitungen für eine Gruppe von Anwendern

Sie können Rufumleitungen für eine Gruppe von Anwendern in einem Zug konfigurieren. Wozu ist das sinnvoll?

Stellen Sie sich vor, alle Vertriebsmitarbeiter sollen, wenn sie nicht erreichbar sind, zum Sekretariat des Vertriebs umgeleitet werden. Das betrifft den Besetztfall und die Nichterreichbarkeit nach 15 Sekunden. Dazu müssen Sie eine Umleitung bei Nichterreichbarkeit und eine für Besetzt für jeden Vertriebsmitarbeiter konfigurieren.

Oder Sie haben die Anforderung, dass alle Mitarbeiter der Hotline von außen nicht erreichbar sein sollen. Dann müsste für jeden Hotline Mitarbeiter eine Umleitung für externe Anrufer zur Support-Warteschlange eingerichtet werden.

Je mehr Nebenstellen von solch einer Anforderung betroffen sind, desto mehr lohnt es sich die Funkion „Rufumleitungen für eine Gruppe von Anwendern“ einzusetzen.

Gehen Sie in das Menü Rufverteilung►Umleitungen. Dort klicken Sie auf das Icon . Sie gelangen dann zu der rechts dargestellten Ansicht einer zunächst leeren Tabelle.

Klicken Sie auf das Icon oberhalb der Tabelle, um ein neues Profil anzulegen. Tragen Sie eine Namen und optional eine Beschreibung ein. Die Umleitungen konfigurieren Sie wie gewohnt durch einen Klick auf einen der Links. Im Beispiel links wurden die Einstellungen für die Vertriebsgruppe von oben verwendet. Mit einem Klick auf den Button „ Anlegen“ werden die Einstellungen übernommen und Sie gelangen wieder in die Übersicht.

Rechts sehen Sie die Tabelle mit zwei Profilen wie oben beschrieben. Klicken Sie auf eines der Bearbeiten Icons und Sie gelangen in die erweiterte Darstellung zur Auswahl der Nebenstellen.

Links sehen Sie den „Bearbeiten“-Dialog für die „Hotline“. Wählen Sie die Nebenstellen aus der Liste aus und klicken Sie auf den Button oder , um die Anwender mit dem Profil zu verbinden.

Nach dem Speichern gelangen Sie wieder in die Übersicht (linke Abbildung). Das Icon wird bei den Profilen angezeigt, bei denen Nebenstellen zugewiesen sind. Klicken Sie auf das Icon, so öffnet sich der rechts dargestellte Dialog. Wenn Sie auf den Button „Aktivieren“ klicken werden bei den gewählten Nebenstellen die Rufumleitungen wie im Profil hinterlegt eingerichtet. Übrigens können Sie auch ein Profil zum Deaktivieren von Rufumleitungen konfigurieren.