Hotline-Schutz, Schutz vor Anrufern

In einigen Einsatzbereichen kann es erforderlich sein, dass Anrufer von außen nicht ohne Berechtigung an ihr Ziel gelangen. Beispiele dazu:

• Eine Hotline soll nur Anrufern zugänglich sein, die für den Service bezahlt haben.
• Bei einem Handwerksbetrieb sollen die Mitarbeiter des Notfallteams außerhalb der Regelarbeitszeit nur bestimmten Anrufern zur Verfügung stehen.

Sie können zu jeder internen Nebenstelle in Ihrer IPTAM^® PBX eine Schutzfunktion einrichten, die vom Anrufer die Eingabe einer PIN erfordert. Anrufer hören dann eine passende Ansage. Nach einer einstellbaren Zahl von Fehlversuchen wird die Verbindung getrennt.

Im Menü Rufverteilung►Hotline-Schutz konfigurieren Sie die Einstellungen der Schutzfunktion. Links sehen Sie die Übersicht. Klicken Sie auf das Icon , um eine Schutzfunktion für eine Nebenstelle einzurichten. Bei „Name“ tragen Sie einen Bezeichnung zu Dokumentationszwecken ein, der später in der Übersicht angezeigt wird. Eine detailliertere Information kann unter „Beschreibung“ hinterlegt werden. Im Feld „Nebenstelle“ tragen Sie die betreffende Nebenstelle ein. Sie sehen während der Eingabe Vorschläge ais der Liste der vorhandenen Nebenstellen. Speichern Sie die Einstellungen.

Sie sehen nun die Optionen für den Anrufschutz. Die Ansage, die die Anrufer zukünftig hören, können Sie über ein Telefon aufnehmen oder als Audio-Datei laden.

Die gültigen PINs können Sie statisch für alle Anrufer hinterlegen oder, wenn Ihre Anrufer über das Telefonbuch bekannt sind, auch im Telefonbuch hinterlegen. Für letzteres aktivieren Sie die entsprechende Checkbox. Die Option, dem Anwender das Ändern der PINs zu erlauben, erscheint nur, wenn die betreffende Nebenstelle zu einem Anwender gehört. Bei Anrufen an zum Beispiel Klingelgruppen oder Warteschlangen gibt es diese Option nicht. Falls Sie dem Anwender das Ändern der PINs erlauben, erscheint im Anwenderbereich im Menü Einstellungen►Hotline-Schutz die Liste der PINs (siehe Anwender Handbuch)

Falls Sie die PINs im Telefonbuch speichern, sehen Sie das Icon bei den Rufnummern. Bei einem Klick öffnet sich der rechts dargestellte Dialog, in dem Sie die PIN für diesen Anrufer festlegen.

Wählen Sie zum Schluss aus, nach wie vielen Fehlversuchen die Verbindung getrennt wird.

Sie haben die Möglichkeit, die erfolgreich autorisierten Anrufer an ein anderes Ziel als die betreffende Nebenstelle zu leiten indem Sie eine abweichende Nebenstelle bei „Weiter zu Ziel“ eintragen.

In der Übersicht sehen Sie dann die vorhandenen Schutzfunktionen.