Rufumleitungen über Anruf steuern

Anwender der IPTAM^® IP-Telefonanlage können ihre Anrufe zu einem anderen Anwender oder zu einem beliebigen Telefonanschluss weiterleiten. Die Einstellungen für die Anrufweiterleitung können die Anwender

• über die Web-Oberfläche der Anlage,
• durch entsprechende Menü-Dialoge von einigen Telefon-Modellen oder
• per Anruf an eine Servicenebenstelle über ihr Telefon vornehmen.

Letztgenannte Einstellung ist dann auch von extern möglich. Die Einstellungen dazu werden hier beschrieben. Sie erreichen die Einstellungen im Menü Dienste►Rufnummern im Abschnitt „Weiterleitungen per Telefon einrichten“.

Die Anlage unterscheidet zwischen drei verschiedenen Umleitungsszenarien:

• Eine feste Anrufweiterleitung leitet jeden Anruf unmittelbar an das angegebene Ziel weiter.
• Die Weiterleitung bei Nichterreichbarkeit findet Anwendung, wenn der angewählte Teilnehmer zur Zeit nicht an der Anlage angemeldet ist, oder innerhalb der vom Anwender eingestellten Zeitspanne den Anruf nicht entgegen genommen hat.
• Die Weiterleitung bei Besetzt tritt dann ein, wenn der Anwender den Zweitanruf für seinen Account deaktiviert hat und zum Zeitpunkt des Anrufs bereits ein Gespräch führt.

Klicken Sie auf den Button „ Konfig.“. Daraufhin öffnet sich die dargestellte Dialogbox, in der Sie zunächst für jedes dieser Weiterleitungsszenarien eine Dienste-Rufnummer einstellen. Im Beispiel in der Abbildung sind dies die Rufnummern *200 für die „Feste Weiterleitung“, *201 für die „Weiterleitung bei Nichterreichbarkeit“ und *202 für die „Weiterleitung bei Besetzt“.

Zusätzlich muss noch je eine Tastenkombination für das Einschalten, das Ausschalten und für die Ansage der aktuellen Einstellung ausgewählt werden. Im vorliegenden Beispiel wird die Taste 1 zum Einschalten, 0 zum Ausschalten und * zum Abfragen der aktuellen Einstellungen verwendet.

Das Einschalten der festen Anrufweiterleitung auf die Voicemail wird also über die Tastenkombination *201 1 erreicht. Die Einstellung der festen Rufumleitung auf eine beliebige Zielrufnummer (z.B. 0170123456) wird durch *201 1 00170123456 durchgeführt. Beachten Sie bei externen Rufnummern die Amtsholung (hier 0). Die Abfrage der aktuellen Einstellung für die Weiterleitung bei Besetzt erfolgt in diesem Beispiel über die Tastenkombination *202 *. Eine Übersicht dieser und aller anderen in der Anlage konfigurierten Rufnummern finden Sie im Nummernplan.

Die Einstellungen für die Anrufweiterleitung werden individuell pro Anwender vorgenommen. Wenn ein Anwender eine Änderung der Einstellung über sein Telefon vornimmt, wertet die Anlage den Account Namen des Anwenders aus, und führt die Änderung in der Konfiguration für den jeweiligen Anwender durch. Erfolgt die Änderung der Einstellung durch eine Einwahl von außen oder von einem anderen Standort, wird der Anwender nach seiner Nebenstelle und seiner PIN für die Voicemail gefragt, um unautorisierte Änderungen zu verhindern.

Die Ziele der Anrufweiterleitung können von den Anwendern auch über das Web-Interface der Anlage (siehe Anwenderhandbuch) oder über geeignete Telefonmodelle eingestellt werden. An diesen Stellen können weitergehende Optionen wie eine zeitliche Steuerung oder das Umleiten von Anrufern ohne Rufnummer eingestellt werden. Darüber hinaus haben die Administratoren der Telefonanlage die Möglichkeit die Rufumleitungen aller Anwender zentral einzustellen.