Phonesuite CTI-Server

Die Phonesuite Applikation steht auch in einer Client-Server Variante zur Verfügung. In diesem Fall nutzt der CTI-Client keine eigene Verbindung zu Ihrer Telefonanlage, sondern kommuniziert über den CTI-Server mit der PBX. Diese Lösung bietet sich an, wenn mehrere Plätze mit der Phonesuite^® Software ausgestattet werden sollen oder wenn eine zentrale Administration verwendet werden soll: Bei der Einzelplatz-Installation kann der Anwender der CTI-Software die Monitoring Funktion für jede Nebenstelle einrichten und so sehen, wer mit wem telefoniert und wer welche Rufumleitungen eingerichtet hat. In größeren Installationen ist das nicht unbedingt sinnvoll. Bei der Client-Server Installation werden die Monitoring-Rechte am CTI-Server durch den Administrator konfiguriert.

In der IPTAM^® PBX richten Sie die TAPI-Unterstützung im Menü Dienste►TAPI ein. Da der TSPTAPI Service Provider
beim Einsatz des Servers separat zu installieren ist, beginnen Sie zunächst mit der Installation und Konfiguration des TSP TAPI for Asterisk.

Einrichtung des CTI-Servers

Die Software PhoneSuite^® CTI Server steht in einer 30 Tage Testversion mit vollem Funktionsumfang auf der Homepage des Herstellers zum Download zur Verfügung.

Speichern Sie das heruntergeladene Archiv auf Ihrem PC, entpacken Sie es in einem temporären Verzeichnis und starten Sie das Programm setup.exe, um die Installation zu beginnen. Akzepttieren Sie die Lizenzvereinbarung, wählen Sie Verzeichnisse für Programm und Anwendungsdaten.



Nach der Installation startet die Anwendung, die aus dem eigentlichen CTI-Server und der Management-Applikation besteht. Die weitere Konfiguration erfolgt über diese Applikation, während der CTI-Server als Hintergrundprozess läuft. Die Management-Anwendung kann auch auf einem anderen Rechner im Netz installiert werden.
Beim ersten Start im Rahmen der Installation erscheint direkt die Ansicht „Geräte“ der Management-Applikation, die die im System bekannten TAPI-Geräte auflistet.

Damit CTI-Clients den Server nutzen können, müssen Sie die Clients im Server bekannt machen und die Rechte festlegen. Klicken Sie auf das „+“-Zeichen in der Ansicht „CTI-Clients“ (Abbildung links) und tragen Sie die Daten der Anwender in der daraufhin angezeigten Maske (Abbildung rechts) ein. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um das TAPI-Gerät auszuwählen (Abbildung rechts).

Markieren Sie die TAPI-Leitung(en) (Nebenstellen), die vom Client nutzbar sein sollen und übernehmen Sie die Auswahl durch „OK“. Wählen Sie ggf. Rechte für das Monitoring anderer Nebenstellen aus, indem Sie den Reiter „Monitor-Rechte“ anklicken und die Auswahl der TAPI-Leitungen analog ausführen. Die Rechte können Sie auch über die Gruppen steuern (Siehe Dokumentation der Phonesuite).

Tragen Sie Rechnername oder Nutzernamen und Passwort ein (oder lassen Sie ein Passwort generieren). Speichern Sie die Einstellungen. Wiederholen Sie die Schritte für die übrigen Clients. Rechts sehen Sie ein Beispiel für die eingerichteten Clients.

Einrichtung der CTI-Clients

Auf den einzelnen Arbeitsplätzen wird der Phonesuite^® CTI-Client installiert. Anders als bei der Standalone-Installation konfigurieren Sie in diesem Fall eine Verbindung zum CTI-Server. Rechts sehen Sie einen fertig eingerichten Client.

Speichern Sie das heruntergeladene Archiv des Phonesuite^® CTI-Clients auf Ihrem PC und entpacken Sie es in einem temporären Verzeichnis. Starten Sie das Programm setup.exe, um die Installation zu beginnen. Im Laufe der Installation müssen Sie den Lizenzvertrag akzeptieren und einen Installationsort auswählen.




Im nächsten Dialog legen Sie fest, ob die Anwendung für den aktiven Anwender oder für alle Anwender dieses PCs eingerichtet werden soll. Anschließend wird ein Arbeitsverzeichnis abgefragt, bevor Sie aufgefordert werden einen Lizenzschlüssel einzugeben. Sie können die Software ohne Lizenz für 30 Tage in vollem Funktionsumfang nutzen und den Lizenzschlüssen später eintragen. Klicken Sie auf „Weiter“. Beim ersten Start muss gegebenenfalls der Standort in der Windows Konfiguration hinterlegt werden. Dabei tragen Sie Ortsnetzkennzahl und die Amtsholung ein.

Im Dialog „Erstkonfiguration“ klicken Sie auf „Telefonkonfiguration“, anschließend auf „TAPI-Gerät auswählen“. Klicken Sie in der Navigation auf „PhoneSuite CTI Server hinzufügen“. Sie gelangen dann zum rechts dargestellten Dialog. Dort tragen Sie die Verbindungsparameter zum CTI-Server ein. Wählen Sie bei „Identität“ aus, wie sich der Client gegenüber dem Server authentifizieren soll und tragen Sie die Werte in den beiden folgenden Feldern ein. Klicken Sie auf „Verbinden“. Der Zustand zeigt ihnen im Erfolgsfall „Verbunden“ an. Klicken Sie auf „OK“, um den Dialog zu verlassen.

Markieren Sie das TAPI-Gerät und klicken Sie auf „OK (TAPI-Gerät auswählen)“. Kontrollieren und ergänzen Sie ggf die Einstellungen. Wichtig ist die Checkbox „Telefonanlage“ sowie die Amtskennziffer(n). Verlassen Sie den Dialog mit „Ok“. Im nächsten Dialog können Sie weitere Einstellungen anpassen. In der Regel verlassen Sie den Dialog mit „Ok“.

Die Tastenbelegung im Client mit Monitor LEDs ist nur für Nebenstellen möglich, für die Sie im Server die Rechte entsprechend erteilt haben (individuell oder über eine Gruppe).