Telefonverhalten konfigurieren

Einige grundsätzliche Eigenschaften Ihrer Telefone können Sie an zentraler Stelle festlegen. Die Einstellungen nehmen Sie im Menü Telefone►Einstellungen vor (siehe nebenstehende Abbildung).

Konfiguration des Telefons durch die Anwender

Wenn Sie die Box „Telefonkonfiguration durch Anwender“ aktivieren, können Ihre Anwender die Telefone selbst konfigurieren. Dadurch haben sie im Menü Einstellungen►Telefon konfigurieren ihres persönlichen Web-Portals der IPTAM PBX die Möglichkeit, die Tasten zu belegen und den Klingelton festzulegen. Nach dem Speichern von Änderungen können die Änderungen an das Telefon gesendet werden. Ihre Anwender können so selbst Zielwahltasten oder Tasten für das Besetztlampenfeld konfigurieren.

Standard-Klingelton

In der Auswahlliste „Standard-Klingelton“ können Sie einen neuen Standard-Klingelton festlegen. Dieser Klingelton wird verwendet, solange in der individuellen Telefonkonfiguration kein anderer festgelegt wird und sofern nicht durch den aktuellen Anruf ein bestimmter Klingelton vorgegeben wird (siehe dazu Abschnitt Unterscheidbare Klingeltöne). Die tatsächliche Auswahl hängt von den eingesetzten Telefonen ab:


Eine Übersicht erhalten Sie auch, wenn Sie das Icon neben der Auswahlliste klicken. Es öffnet sich dann eine Dialogbox.

Gesprächsübergabe-Verhalten

Die Einstellung „Gesprächsübergabe“ bestimmt, wie eine Übergabe ausgeführt wird. Wenn ein Teilnehmer ein Gespräch „hält“ und ein zweites aufgebaut hat, kann das gehaltene Gespräch übergeben werden (Gesprächsübergabe mit Rückfrage). Dazu kann entweder eine Taste am Telefon verwendet werden oder es kann aufgelegt werden. Sie sollten das bei Ihren Anwendern etablierte Verhalten einstellen.

Voicemail-Benachrichtigung

Wenn an einem Telefon mehrere Identitäten konfiguriert sind, können Sie bei „Voicemail-Benachrichtigung“ wählen, ob die Anzeige am Telefon (LED) sich auf die gerade aktive Identität oder die erste bzw. diejenige, bei der eine Nachricht vorliegt, beziehen soll. Die Einstellung unterscheidet sich in den Auswirkungen je nach Telefontyp, die LED blinkt:

Mikrofon Stummschaltung

Beim Einsatz der Funktion Gegensprechen nimmt das Zieltelefon den Anruf automatisch an und schaltet in den Freisprechmodus. Diese Funktion kann u.U. missbraucht werden. Daher können einige Telefone in dieser Situation das Mikrofon zunächst stumm schalten. Der Angerufene muss dann vor dem Antworten zunächst die „Mute“-Taste am Telefon betätigen.

Wenn Sie aus der Web-Oberfläche heraus ein Gespräch aufbauen (z.B. aus Ruflisten oder Telefonbuch) oder wenn Sie über die TAPI-Schnittstelle (CTI) vom PC aus wählen, kann ebenfalls eine automatische Rufannahme an Ihrem Telefon erfolgen (siehe Einstellungsoptionen dazu). In dieser Situation ist die Stummschaltung aber eher hinderlich.

Durch Markieren der entsprechende Box können Sie festlegen, ob das Mikrofon stumm geschaltet ist oder nicht.

Die Telefone unterstützen diese Funktionalität nicht einheitlich:

Anklopfverhalten

Während ein Anwender telefoniert, kann ein weiteres Gespräch „anklopfen“. Jeder Anwender kann diesen „Zweitanruf“ in den persönlichen Einstellungen (siehe Anwenderhandbuch) und u.U. auch vom Telefon aus ein- und ausschalten. Teilnehmer einer Klingelgruppe erhalten u.U. ebenfalls einen anklopfenden Anrufer (Einstellung je Klingelgruppe). Mit den Optionen „Anklopfton“ und „Anrufer anzeigen“ legen Sie den Umfang des Anklopfens fest.

Anzeige des Anrufers in Verbindung mit dem Besetztlampenfeld (BLF)

Mit Hilfe des Besetztlampenfelds kann am Telefon ein ankommender Anruf für einen anderen Anwender optisch sichtbar gemacht werden. Während am Telefon die entsprechende Taste blinkt können einige Telefone den Anrufer im Display anzeigen, so dass man vor dem „Pickup“ sieht, mit wem man gleich sprechen wird. Es gibt Umgebungen, wo derartige Informationen nicht sichtbar sein sollen. Deaktivieren Sie in diesem Fall die entsprechende Box. Bei Einsatz von Rufübernahmegruppen können Sie das Verhalten je Gruppe abweichend einstellen.

Die Telefone unterstützen diese Funktionalität nicht einheitlich:

BLF Tasten zur Gesprächsübergabe

Bei einigen Telefonen kann festgelegt werden, was das Betätigen einer Kurzwahl oder BLF-Taste bei bestehendem Gespräch auslöst: Eine Gesprächsübergabe mit oder ohne Rückfrage. Legen Sie hier das gewünschte Verhalten fest.

Statusanzeige Rufumleitungen

Am Telefon werden Statusinformationen zu aktiven Rufumleitungen als Text angezeigt (vgl den folgenden Abschnitt). Klicken Sie auf das Icon , um in der rechts dargestellten Dialogbox eine Auswahl zu treffen. Sie können so z.B. die Rufumleitung „bei Besetzt“ oder „bei Nichterreichbarkeit“ von der Statusanzeige ausschließen. Wenn Anrufe aufgrund eines aktiven ((4.0~Zeitprofile|(Zeit-)Profils)) umgeleitet werden, kann dies ebenfalls angezeigt werden.

LED bei Rufumleitungen

Sie können eine Taste am Telefon so konfigurieren, dass die LED den Zustand der Rufumleitung wiedergibt. Da es Telefone mit ein und zweifarbigen LEDs gibt und die LED leuchten oder blinken können, besteht die Möglichkeit die Fälle „keine Umleitung“, „Umleitung bei Nichterreichbarkeit“ und „Permanente Umleitung“ getrennt darzustellen. Je nach den bei Ihnen eingesetzten Telefonen können Sie die Anzeigeform wählen. Wenn an einem Telefon nur eine einfarbige LED vorhanden ist und Sie die Einstellung „rot“ und „grün“ für die beiden Umleitungen wählen, können Sie mit der Checkbox „Permanente Umleitung bevorzugt anzeigen“ festlegen, dass nur der Status der permanenten Umleitung angezeigt wird. Wenn das Häkchen nicht gesetzt ist, spiegelt die LED den Status einer der beiden Umleitungen wider: Sie ist also nur ausgeschaltet, wenn keine Umleitung aktiv ist.

Bilderanzeige bei Kontakten

Sie können bei den Anwendern und den Einträgen im Telefonbuch Bilder hinterlegen, die an den Telefonen angezeigt werden können (je nach Modell). Wenn Sie die Checkbox aktivieren, erweitert sich die Konfiguration der Anwender bzw. das Formular für die Pflege des Telefonbuchs entsprechend.