Kommunikation analysieren

Image Ihre IPTAM PBX hilft Ihnen bei der Diagnose von reproduzierbaren Fehlern. Kommen Anrufe nicht zu Stande, brechen ab oder werden falsch umgeleitet oder nicht umgeleitet, kann die Aufzeichnung der Kommunikation und der internen Abläufe helfen.

Im Menü Diagnose►Traces wählen Sie hierzu aus, welche Kommunikation Sie analysieren wollen und klicken dann auf den Button „ Starten“ (siehe Abbildung).

Mit dem Button „ Stoppen“, können Sie die Aufzeichnung anhalten. Nun wird Ihnen die Aufzeichnung als Textdatei zum Download angeboten und sie können sie auf Ihrem PC analysieren.

 Tipp
In älteren Versionen des Betriebssystems Windows kann der üblicherweise genutzte Editor „Notepad“ die Unix-typischen Zeilenumbrüchen nicht darstellen. Verwenden Sie in diesem Fall eine andere Anwendung wie z.B. Wordpad)

Beachten Sie: Diese Aufzeichnung ist für kurze Aufzeichnungen vorgesehen. Sie sollten sie nicht über einen längeren Zeitraum laufen lassen, da dann u.U. Datenverlust droht.

Technischer Hinweis zur Verschlüsselung

Sobald Sie die Signalisierung verschlüsseln, kann sie prinzipbedingt nicht mehr aus Netzwerkaufzeichnungen ausgewertet werden. Innerhalb der IPTAM® PBX liegen die Daten natürlich vor. Die Kommunikation verläuft von extern durch die Asterisk-Software über den SIP-Proxy zum Telefon. Daher sind zwei Betrachtungen relevant:
  • Interne Verschlüsselung: Der Proxy ent- und verschlüsselt die Kommunikation in Richtung Telefon. Daher können Sie die Daten zwischen Proxy und Asterisk in diesem Trace sehen, die zwischen Telefon und Proxy hingegen nicht. Sollten Sie ein Problem in diesem Bereich vermuten, so steht die Analyse verschlüsselter Telefonie zur Verfügung.
  • Externe Verschlüsselung: Die verschlüsselte Kommunikation mit dem Provider wird in der Asterisk-Software ent- und verschlüsselt. Die Protokollierung erscheint daher in diesem Trace zusammen mit den internen Abläufen.