Die Anwendung PhoneSuite® CTI Client bietet professionelle Telefonieunterstützung (Wählen anhand von Adressbeständen, Anrufjournal, Datenabruf bei ankommenden Gesprächen, Anrufmonitor, Wählen aus anderen Anwendungen, etc.) für einzelne Arbeitsplätze. Nähere Hinweise zum Funktionsumfang sowie zur Anwendung finden Sie beim Hersteller.
Bei der hier beschriebenen Installation nutzt jeder Arbeitsplatzi die TAPI-Schnittstelle der IPTAM® PBX. Diese Installationsform bietet sich an, wenn Sie einen oder wenige Arbeitsplätze mit der CTI Funktion ausstatten wollen. Für komplexere Szenarien bietet sich der CTI-Server in Verbindung mit dem CTI Client an.
Die TAPI-Unterstützung in Ihrer IPTAM® PBX aktivieren Sie im Menü Dienste ► TAPI. Legen Sie unter „Username“ und „Passwort“ fest, wie sich der TSPTAPI Service Provider an der Telefonanlage ausweisen soll, wählen Sie die Option „Phonesuite“ und speichern Sie die Angaben. Da die PhoneSuite ihren eigenen mit der IPTAM® PBX einsetzbaren TSP mitbringt, benötigen Sie in diesem Fall den ActivaTSP nicht.
Installation CTI-Client
Die Software PhoneSuite® CTI Client steht in einer 30 Tage Testversion mit vollem Funktionsumfang auf der Homepage des Herstellers zum Download zur Verfügung.
Speichern Sie das heruntergeladene Archiv auf Ihrem PC und entpacken Sie es in einem temporären Verzeichnis. Starten Sie das Programm setup.exe, um die Installation zu beginnen. Im Laufe der Installation müssen Sie den Lizenzvertrag akzeptieren und einen Installationsort auswählen.
Im nächsten Dialog legen Sie fest, ob die Anwendung für den aktiven Anwender oder für alle Anwender dieses PCs eingerichtet werden soll. Anschließend wird ein Arbeitsverzeichnis abgefragt, bevor Sie aufgefordert werden einen Lizenzschlüssel einzugeben. Sie können die Software ohne Lizenz für 30 Tage in vollem Funktionsumfang nutzen und den Lizenzschlüssen später eintragen. Klicken Sie auf „Weiter“.
Wählen Sie aus, welche optionalen Komponenten installiert werden sollen. Wenn Sie z.B. auf Adressbuchdaten in Microsoft® Access zugreifen möchten, sollten Sie die „ActiveX Telefonkomponente“ markieren. Wenn Sie aus dem CTI-Client heraus auf Ihre Outlook® Kontakte zugreifen möchten, setzen Sie das Häkchen bei „Outlook Telefoniekomponente installieren“. Im letzten Dialog können Sie Programmverknüpfungen festlegen.
Beim ersten Start der Anwendung gelangen Sie in den Dialog zur Erstkonfiguration. Klicken Sie auf „Telefonkonfiguration“. Sie erhalten eine Übersicht der für die Anwendung vorgesehenen TAPI-Geräte, die zunächst leer ist. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
Klicken Sie jetzt in der Navigation auf „VoIP“ und dort auf den Button „Asterisk Lines scannen“ (siehe Abbildung rechts). Es öffnet sich der Dialog zur Einstellung der Verbindungsparameter.
Tragen Sie im nebenstehenden Dialog die Parameter zur Kommunikation zu Ihrer IPTAM® PBX ein: Neben der IP-Adresse der Telefonanlage sind dies Nutzername und Passwort (vgl. Dialog in der Web-Oberfläche der IPTAM® PBX unter Dienste ► TAPI). Klicken Sie auf „Verbinden“, um die Verbindung zu testen und anschließend auf „OK“.
Klicken Sie auf „Verfügbare Nebenstellen der Asterisk Anlage scannen“. Sie erhalten dann eine Liste aller SIP-Kommunikationspartner in der IPTAM® PBX. Sie können gezielt die Nebenstellen auswählen, die Ihr CTI-Client nutzen oder überwachen soll.
Wichtig
Einige SIP-Channels dürfen durch den CTI-Client nicht gesteuert werden. Sie sollten daher nur Accounts auswählen, die zu Ihren Anwendern gehören. Insbesondere sollten Sie die Einträge, die mit „berofix“ beginnen sowie die Einträge „config-logon“, „login“, „T38modem“ und die Einträge, die zu SIP-Provider Accounts gehören nicht auswählen.
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „Übernehmen“.
Wählen Sie jetzt eines der TAPI-Geräte aus und klicken Sie auf „Geräte-Konfiguration“.
in diesem Dialog sehen Sie die Einstellungen, die durch das Scannen der Leitungen von der Telefonanlage ausgelesen wurden. In der Regel sind kleine Korrekturen erforderlich. Achten Sie darauf, dass die Rufnummer (Nebenstelle) korrekt ist. In der Regel steht hier nach dem Scan der SIP-Account. Gleiches gilt für das Feld „Ihr Name“. Klicken Sie auf „OK“ und wiederholen Sie den Schritt für die anderen Nebenstellen, die Sie von diesem CTI-Client aus nutzen bzw. überwachen wollen.
Markieren Sie das TAPI-Gerät, dass Sie zum Telefonieren von diesem CTI-Client aus nutzen möchten und klicken Sie auf „OK (TAPI-Gerät auswählen)“.
Achten Sie darauf, das die Markierung für „Telefonanlage“ gesetzt ist und tragen Sie die Amtsholung(en) ein, die Sie in Ihrer IPTAM® PBX verwenden. Geben Sie an, wie viele Ziffern die Nebenstellen Ihrer IPTAM® PBX ausmachen. Klicken Sie auf „OK“, um zum nächsten Dialog zu gelangen.
Für die korrekte Behandlung von Rufnummern benötigt die CTI-Software Informationen zu Ihrem Standort. Tragen Sie also Landeskennziffer, Ortsnetzkennzahl sowie die Stammrufnummer Ihrer Telefonanlage ein.
Hier können Sie durch Klicken auf einen der Buttons „Wählereinstellungen“, „Treiber Konfiguraion“ oder „Erweiterte Einstellungen“ Korrekturen an den bisherigen Eingaben vornehmen. Sie können auch später zu diesem Dialog zurück gelangen. Klicken Sie zum Abschluss auf „OK“.
Sie können nun im Rahmen der Erstkonfiguration Ihre Datenquellen einrichten. Diesen Schritt können Sie überspringen, wenn Sie keine Datenquellen verwenden wollen.
Klicken Sie auf „Datenquelle verknüpfen“. Die Bilder zeigen die Dialoge zur Nutzung Ihrer Outlook® Kontakte.
Schließen Sie die Erstkonfiguration ab, in dem Sie auf den Button „Schließen“ klicken.