Rufumleitungen

Jeder Anwender Ihrer IPTAM^® PBX kann seine persönliche telefonische Erreichbarkeit durch unterschiedliche Umleitungen steuern (siehe dazu auch Abschnitt 3 „Rufumleitungen“ im Anwenderhandbuch).

Der Administrator kann im Menü Rufverteilung ► Umleitungen eine Übersicht aller aktiven Umleitungen in der Telefonanlage einsehen sowie diese ändern oder neu konfigurieren. Neben den Umleitungen der Anwender werden auch die Weiterleitungen aus Warteschlangen und Klingelgruppen hier aufgelistet, so dass der Administrator an einer Stelle alle Umleitungen im Blick hat..

Formen der Umleitungen

Die IPTAM^® PBX verfügt über unterschiedliche Rufumleitungsszenarien. Die Umleitung leitet den Anrufer jeweils zu einer anderen Nebenstelle, einem externen Ziel, dem Anrufbeantworter des Anwenders oder zu einer Ansage. Es werden nur Anrufe umgeleitet, die direkt an einen Anwender gerichtet sind:

Permanente Umleitung

Alle an den betreffenden Anwender direkt gerichteten Anrufe werden unmittelbar zum eingestellten Ziel umgeleitet. Die permanente Umleitung kann auf ein bestimmtes Zeitfenster begrenzt werden, so dass die Umleitung nur innerhalb des Zeitfenster aktiv ist.

Umleitung bei Nichterreichbarkeit

Anrufe, die direkt an einen Anwender gerichtet sind, werden umgeleitet, wenn der Anwender nicht erreichbar ist. Nicht erreichbar ist ein Anwender, wenn das Telefon eine einstellbare Zeitspanne geklingelt hat, ohne dass der Anruf angenommen wurde, oder wenn der Anwender mit keinem Telefon an der Telefonanlage angemeldet ist.

Umleitung bei Besetzt

Anrufe werden zum eingestellten Ziel weiter geleitet, wenn der Anwender bereits ein Gespräch führt und der Zweitanruf („Anklopfen“) nicht aktiv ist. Den Zweitanruf steuert der Anwender über seine persönlichen Einstellungen (siehe Anwenderhandbuch) oder über ensprechend konfigurierte Tasten am Telefon (siehe („Einsatz von Schablonen zur Telefonkonfiguration“ und „Tastenkonfiguration“).

Umleitung unbekannter Anrufer

Anrufe von extern, die ohne eine Absenderrufnummer signalisiert werden (unterdrückte Rufnummer) können ebenfalls umgeleitet werden. Beachten Sie dazu auch die Priorität der Umleitungen, wenn eine permanente Umleitung und eine Umleitung unbekannter Anrufer aktiv ist.

Bitte-nicht-stören-Funktion (Chef Assistenz Funktion)

Alle Anrufe werden an ein einstellbares Ziel weitergeleitet („Assistenz“). Anrufe von diesem Ziel sind von der Umleitung ausgenommen. Es handelt sich also um eine Rufumleitung mit Ausnahmen. Neben dem Umleitungsziel kann der Anwender weitere Anrufer zulassen, für die die Umleitung dann ebenfalls nicht gilt.

Administration der Rufumleitungen

Im Menü Rufverteilung ► Umleitungen erhält der Administrator eine Übersicht, wie Sie sie in der nebenstehenden Abbildung sehen.

Durch einen Klick auf gelangen Sie zum nebenstehendem Dialog, in dem Sie den Anwender und die Art der Umleitung auswählen können, die Sie neu einrichten möchten. Wenn Sie beides gewählt haben, erweitert sich der Dialog, so dass Sie die betreffende Umleitung konfigurieren können. Der gleiche Dialog wird auch erreicht, wenn sie auf den Button zum Bearbeiten einer bestehenden Umleitung klicken.




Die Abbildungen zeigen die unterschiedlichen Dialoge zu den oben genannten Szenarien. Bei der permanenten Umleitung können Sie die zeitliche Varianten einrichten, indem Sie auf den Button „Details“ klicken (Siehe dazu auch das Anwenderhandbuch, Abschnitt 3.1 Permanente Umleitung).

Die nebenstehende Abbildung zeigt die Übersicht der Umleitungen in einem System mit Anlagenanschluss. Sie sehen neben den Umleitungen des Anwenders „Hans Mustermann“ mit der Nebenstelle 150 auch die Weiterleitung der Zentrale (von außen über die Durchwahl „0“ zu erreichen) sowie Weiterleitungen aus einer Klingelgruppe und Warteschlange. Bei einem Klick auf den Button gelangen Sie zu dem betreffenden Dialog (Siehe die Beschreibungen von Klingelgruppen und Warteschlangen).