Integration mit Microsoft Teams

Die Teams Plattform von Microsoft hat sich (insbesondere während der Pandemie) in vielen Unternehmen als unverzichtbare Kommunikations- und Kollaborationslösung etabliert. In vielen Fällen kommt die Lösung im Wesentlichen zur internen Kommunikation oder zur Kommunikation mit Partnern zum Einsatz. Daneben wird die Telefonie für die externe Kommunikation und für klassische Funktionen der TK-Anlagen betrieben. Dies führt dazu, dass bei Anwendern zwei Endgeräte konkurrieren: Der Teams-Client und das Telefon. Der Zustand von beiden Geräten ist dem jeweils anderen unbekannt, so dass während eines Telefonats der Teams-Client Aufmerksamkeit erfordert oder während einer Videokonferenz das Telefon klingelt. Die Lösung für dieses Problem ist die Statuskopplung zwischen der IPTAM^® PBX und der Teams Plattform: Sie können festlegen, was mit Anrufen abhängig von Ihrem Zustand in der Teams-Plattform passieren soll (zum Telefon gelangen lassen, Besetzt signalisieren, Anruf umleiten). Während Sie telefonieren wird Ihr Teams-Zustand auf „Im Gespräch“ gesetzt, so dass Ihre Kollegen darüber informiert sind.

Microsoft bietet bei entsprechender Lizenz die Möglichkeit, aus Teams heraus in das öffentliche Telefonnetz zu telefonieren und von dort aus erreichbar zu sein. Voraussetzung dazu ist neben der Lizenz ein Session Border Controller (SBC), der die Kopplung und funktionale Trennung der Microsoft Voice over IP Infrastruktur und der des Telefonnetzes übernimmt. Als ein solcher SBC kann Ihre IPTAM^® PBX zum Einsatz kommen. Diese leistungsfähige Kopplung bietet Ihnen dann u.a. die folgenden Möglichkeiten:

• Anrufe aus dem öffentlichen Netz sowie interne Anrufe aus der IPTAM^® PBX erreichen das Telefon und/oder den Teams-Client Ihrer Anwender.
• Anwender der Teams-Clients können interne und externe Ziele über die IPTAM^® PBX anrufen.
• Bei externen Anrufen stehen die komfortablen Umleitungsfunktionen (wie z.B. (Zeit-)Profile, Bitte-nicht-Stören Funktion etc.) zur Verfügung
• Sie kombinieren das Beste aus den Welten „klassische Telefonie“ und „Teams-Plattform“. Anwender, die Teams nur intern oder gar nicht nutzen erhalten alle Telefonie-Funktionen der IPTAM^® PBX und benötigen keine Telefonie-Lizenz von Microsoft. Teams-Anwender erhalten Komfortfunktionen der Telefonanlage.

Die Einrichtung und Konfiguration haben wir in unserem Administrationshandbuch beschrieben.