Warteschlangen

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Warteschlangen können verwendet werden, um eingehende Anrufe an mehrere interne Nebenstellen zu verteilen. Dabei wird ein Anrufer zunächst mit einer Ansage begrüßt und hört dann so lange eine Wartemusik, bis das Gespräch zustande kommt, oder eine einstellbare Zeit abgelaufen ist.

Bei der Einrichtung einer Warteschlange legen Sie fest, welche internen Nebenstellen als Abfrageplätze dienen sollen. Sie können wählen, ob ein eingehender Anruf an den Telefonen der Reihe nach oder an allen gleichzeitig signalisiert wird. Sollen die Telefone der Reihe nach klingeln stellen Sie weiterhin die Rufdauer je Abfrageplatz ein.

Über eine Tastenkombination können sich zusätzliche Mitarbeiter als Abfrageplätze in die Warteschlange ein- und ausbuchen.

Detaillierte Informationen zur Einrichtung von Warteschlangen finden Sie im Administrationshandbuch zur IPTAM^® PBX im Kapitel Rufverteilung – Warteschlangen.