Mehrfachregistrierung

Bei einem weiter steigenden Aufkommen von Anrufen wird eine Hilfskraft als Teilzeitkraft eingestellt, die den Büroleiter unterstützen soll. Für sie wird ebenfalls ein PC mit einem Softphone eingerichtet. Da sie nur die telefonische Erreichbarkeit verbessern soll und einige einfache Auskünfte geben soll, erhält sie keine eigene Nebenstelle, sondern registriert ihr Softphone auf den Account des Büroleiters. Der Büroleiter aktiviert über die Web-Oberfläche der IPTAM^® IP Telefonanlage den "Zweitanruf". Ankommende Anrufe werden jetzt immer bei dem Büroleiter und der Teilzeitkraft gleichzeitig signalisiert, da beide Softphones an der Anlage auf den gleichen Account registriert sind. Durch den aktivierten Zweitanruf wird ein zweites ankommendes Gespräch zugelassen und nicht als "Besetzt" zum Anrufenden signalisiert. Während der Büroleiter telefoniert, wird das nächste Gespräch an seinem Softphone als "anklopfen" signalisiert, während das Telefon der Teilzeitkraft normal klingelt und sie dieses Gespräch aufnehmen kann.

Wenn die Teilzeitkraft nicht im Büro ist, hat der Büroleiter die Möglichkeit, den Zweitanruf abzuschalten, um das frühere Verhalten zu erreichen, oder das Anklopfen zu ignorieren. Wenn er das Anklopfen ignoriert, wird ein eingehender Anruf nach der unter "Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit" eingestellten Zeitspanne an die Voicebox weitergeleitet, und der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen.

Registrierung mit mehreren Identitäten

Zur Verbesserung der Erreichbarkeit bei Abwesenheit der Teilzeitkraft, kann auch der Sachbearbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen. Er hat an seinem Telefon die Möglichkeit, sich mit mehreren Identitäten an der Telefonanlage anzumelden ("Multiline Appearance"). Er konfiguriert also neben seinem bereits vorhandenen Account eine Leitung auf den Account des Büroleiters. Um nicht dauernd durch das Klingeln gestört zu werden, schaltet er die Klingel dieser "Leitung" aus oder stellt sie leise ein. Wenn alle drei Mitarbeiter im Büro sind und der Büroleiter bereits telefoniert, wird ein neues Gespräch jetzt an drei Nebenstellen signalisiert: Erstens als "anklopfen" beim Büroleiter, zweitens als normales Klingeln bei der Teilzeitkraft und zusätzlich "still" (blinkende Lampe am Telefon) bei dem Sachbearbeiter. Solange die Teilzeitkraft nicht da ist, kann der Sachbearbeiter die zusätzlichen Gespräche annehmen. Wenn er keine Zeit dazu hat, geht der Ruf nach der eingestellten Zeitspanne auf die Voicemailbox des Büroleiters.